Última actualización: 16 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y tienda en línea de CHOCOLATERÍA EL KAKAO, así como las compras realizadas por sus usuarios dentro del territorio ecuatoriano.
Al acceder al sitio web o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales tienen validez jurídica conforme a la legislación de la República del Ecuador.
1. Aceptación
Toda persona que utilice el sitio web acepta las disposiciones contenidas en este documento. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos.
- No intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos o sistemas informáticos.
- No introducir programas maliciosos o realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
CHOCOLATERÍA EL KAKAO podrá restringir o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario. CHOCOLATERÍA EL KAKAO se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, precios, promociones y contenidos sin previo aviso.
Las fotografías, colores y presentaciones publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto entregado.
4. Precios
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación ecuatoriana.
En caso de existir errores involuntarios de digitación, fallas del sistema o precios manifiestamente incorrectos, CHOCOLATERÍA EL KAKAO podrá cancelar la orden y devolver íntegramente los valores pagados.
5. Proceso de compra
La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando: el pago haya sido aprobado, exista disponibilidad del producto y el pedido haya sido confirmado por CHOCOLATERÍA EL KAKAO.
La empresa podrá rechazar o cancelar pedidos por: información falsa o incompleta, sospecha de fraude, errores técnicos, falta de inventario, o rechazo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
6. Medios de pago
Los pagos realizados en el sitio web se procesan mediante la plataforma de pagos PayPhone, la cual opera bajo sus propios protocolos de seguridad y validación. Los datos de las tarjetas no son almacenados por CHOCOLATERÍA EL KAKAO y son administrados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Se aceptan tarjetas de crédito y débito autorizadas por PayPhone. El usuario acepta que las condiciones, tiempos de acreditación, diferidos, rechazos o restricciones aplicables a las tarjetas son responsabilidad exclusiva de las entidades financieras emisoras y de la plataforma de pagos.
CHOCOLATERÍA EL KAKAO no será responsable por: rechazos de tarjetas, interrupciones de PayPhone, cargos denegados por bancos emisores, o fallas ajenas a la infraestructura tecnológica propia.
7. Envíos
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar debido a condiciones climáticas, problemas logísticos, alta demanda, casos fortuitos o fuerza mayor, y retrasos atribuibles a empresas de transporte.
CHOCOLATERÍA EL KAKAO no garantiza horarios específicos de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. Cualquier novedad relacionada con productos faltantes, daños visibles o errores en la entrega deberá ser comunicada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
9. Cambios y devoluciones
Debido a que los productos comercializados son alimentos y productos perecibles, no se aceptarán devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos: producto distinto al solicitado, producto en mal estado, o defectos atribuibles a CHOCOLATERÍA EL KAKAO.
En dichos casos, la empresa podrá, según corresponda: sustituir el producto, emitir una nota de crédito o reembolsar el valor pagado.
10. Alergias e ingredientes
Los productos elaborados por CHOCOLATERÍA EL KAKAO pueden contener o haber estado en contacto con: cacao, leche, frutos secos, maní, soya, gluten y otros ingredientes alimenticios.
Es responsabilidad del cliente revisar la información disponible antes de efectuar la compra. CHOCOLATERÍA EL KAKAO no será responsable por reacciones alérgicas derivadas del consumo de productos cuyos ingredientes sean conocidos o hayan sido informados al consumidor.
11. Limitación de responsabilidad
CHOCOLATERÍA EL KAKAO no será responsable por: uso inadecuado de los productos, daños indirectos o lucro cesante, fallas temporales del sitio web, interrupciones de internet, ataques informáticos, problemas ocasionados por terceros proveedores y eventos de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de la empresa frente al cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, imágenes, nombres comerciales y demás contenidos del sitio son propiedad exclusiva de CHOCOLATERÍA EL KAKAO. Queda prohibida su reproducción, copia, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
13. Facturación
La compra efectuada por el usuario constituye una operación comercial de adquisición de productos. CHOCOLATERÍA EL KAKAO podrá incorporar o ajustar la emisión de comprobantes electrónicos en cualquier momento sin necesidad de modificar previamente estos términos.
14. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para: procesar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y enviar promociones cuando exista consentimiento del usuario.
CHOCOLATERÍA EL KAKAO adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información proporcionada por los usuarios.
15. Modificaciones
CHOCOLATERÍA EL KAKAO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador, especialmente: Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; Código de Comercio y demás normativa aplicable.
17. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las compras realizadas será sometida a los jueces y tribunales competentes de la República del Ecuador.
18. Contacto
CHOCOLATERÍA EL KAKAO
📧 Correo electrónico: atencion-al-cliente@elkakao.com
📞 Teléfono: +593 99 340 1513